教职工来信来访办理规定

为了畅通民主渠道，加强学校民主管理，促进学院工作，维护教职工的合法权益，调动和保护广大教职工的积极性，特制定本规定：

一、来信办理

（一）收到来信后，由办公室负责登记，信件及随信证件和票据应妥善保管，严防丢失和损坏。

（二）摘录信件要点，填写好群众信访处理单。

（三）将原件（或原件摘录）附信访处理单，送交有关领导阅示。

（四）依照领导指示，将信件（或原件摘要）送交有关部门核实情况，尽快办理。

（五）信件送交有关部门办理之后，在承办落实过程中，应及时查询督促。

（六）承办单位须将办理结果以文字形式填写在处理单的处理结果栏。

（七）将办理结果以文字形式及时反馈给来信人，原材料归档（包括教职工来信来访处理单）。

二、来访办理

（一）对来访者应热情接待，并认真听取意见，必要时应有二名以上工作人员参加。

（二）做好文字记录，并口述给来访者。

（三）将来访记录附处理单一并送有关领导阅示。

（四）依照领导指示，将书面材料交有关部门办理。

（五）材料批交承办落实过程中应及时查检督促。

（六）将办理结果以文字或口头形式反馈给来访者，原材料归档（包括教职工来信来访处理单）。

（七）如来信、来访者对处理结果仍不满意，必要时应进一步协助检查办理。

三、工作人员几点要求

（一）工作人员要以党和国家的方针政策及学院的有关规定、制度做好来信、来访者的思想工作，最大限度的理顺情绪，化解矛盾。

（二）对教职工所反映的问题、情况不得随意外传。

（三）对反映情况和问题又不愿透露姓名的教职工给予保密。

（四）对教职工来信、来访要做到件件有着落，事事有回音。

（五）对来信、来访工作应始终保持热情、认真、实事求是的工作作风。

附：学院工会“教职工来信、来访处理单”

                                                 二〇〇七年十月二十六日